kobasaです(´ω｀*)
ITパスポートの資格勉強の続きです。
今回でマネジメント系は終了です。次回からIT色が濃くなりそうですね。
サービスマネジメントとシステム監査について(マネジメント系)
サービスマネジメント
サービスマネジメントとは、利用者に対するサービスを改善・維持する活動のこと。
システム納品後もサービスマネジメントを行い、サービスレベルを維持・改善する必要がある。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)：
ITサービスマネジメントのベストプラクティス(最良の事例)が書かれた本。
SLM
SLM(Service Level Management)：サービスレベル管理
サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル(サービスの品質や範囲)」を維持・改善するための活動のこと。
主にPDCA(「Plan(計画)⇒Do(実行)⇒Check(評価)⇒Act(改善)」)の手法を使ってサービスの維持・改善を行う。
SLA(Service Level Agreement)：サービスレベル合意書
サービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルを明文化した書類のこと。
利用者側は「求めるサービスレベルを保証してもらえる」というメリットがあり、提供者側は「サービスの範囲と品質が明確になる」メリットがある。
サービスサポート
インシデント管理：
正常に業務を遂行できない状況から、サービスを迅速に復旧させる活動のこと。
なおインシデント管理では問題の根本的解決は行わず、サービスの継続を優先する。
問題管理：
インシデントの根本原因を究明し、再発を防止する活動。
ファシリティマネジメント
ファシリティマネジメント：
建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法のこと。
BCM(Business Continuity Management)：
災害が起きても事業を継続するための経営手法。
BCP(Business Continuity Planning)：
事業をいかに継続するかをまとめた計画。
UPS(Uninterruptible Power System)：無停電電源装置
停電時にコンピュータに一時的に電力を供給する装置。停電時すぐに電力を供給できるが、長時間の供給はできない。
自家発電装置：
長時間の停電が発生した際に、システムに電力を供給するための装置。UPSよりも長時間の電力供給を行えるが、供給開始までには一定の時間がかかる。
システム監査
システム監査：
会社の情報システムのリスクに対するコントロールが、適切に整備・運用されているかを独立した第三者が評価すること。
コーポレートガバナンス：企業統治
株主を中心としたステークホルダが経営者の経営を管理すること。健全な企業活動を目的とする。
社内のすべての人が業務を健全化する「内部統制」を整備することがコーポレートガバナンスを実現するために必要不可欠になる。
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